Caso de ejemplo. Cliente y cifras ficticios, para mostrar el formato. Los casos reales se publican con autorización del cliente.
RetailFerretería Del Sur
Una ferretería de barrio que vendía sólo por WhatsApp pasó a tener catálogo online con carrito y un chatbot que atiende de noche.
+40% pedidos mensuales
El problema
Del Sur vende ferretería y sanitarios en el conurbano desde hace más de veinte años. Toda la venta que no era mostrador pasaba por un único WhatsApp que atendía la dueña.
El problema no era la falta de consultas: eran demasiadas y desordenadas. Cada pedido implicaba tres o cuatro idas y vueltas para confirmar si había stock, cuánto salía y cómo se pagaba. Las consultas que entraban después de las 19 se contestaban al otro día, y para entonces buena parte ya había comprado en otro lado.
Qué decidimos y por qué
Acá está el criterio, que es lo que más se parece a lo que haríamos con tu proyecto:
Catálogo antes que tienda completa
No arrancamos por el carrito. Primero pusimos el catálogo con precios y stock visibles, porque la mitad de los mensajes eran justamente para preguntar eso. Bajó el volumen de consultas antes de vender un solo producto online.
Stock por sucursal, no total
Mostrar un stock general hubiera generado pedidos imposibles de cumplir. Se muestra por sucursal, aunque sea más difícil de mantener: es peor prometer y fallar que mostrar menos.
El chatbot atiende, no vende
Se limitó a responder precio, stock, horarios y envíos, y a derivar todo lo demás. Un bot que intenta cerrar ventas complejas de ferretería iba a dar respuestas equivocadas.
La solución
Un catálogo de 120 productos con búsqueda, filtros y stock por sucursal, carrito con retiro en local o envío, y un chatbot en la web y en WhatsApp que responde las cuatro preguntas de siempre y deriva el resto con el contexto ya cargado.
La carga de productos quedó en manos del equipo, con un panel simple y una capacitación de una hora.
Qué se movió, con qué medida.
+40%
pedidos mensuales
-65%
consultas repetidas
3 sem.
de desarrollo
24/7
atención automática
Cifras de ejemplo. En un caso real acá va de dónde sale cada número y en qué período se midió.
Antes vivíamos contestando lo mismo todo el día. Ahora el que pregunta el precio lo ve en la web, y el que escribe de noche recibe respuesta igual.
Servicios que usamos
¿Tenés un problema parecido?
Contanos en qué estás y te decimos si podemos ayudarte, con una propuesta concreta en 48 horas.